Guías para reclamar · Transporte
Cómo reclamar a la aerolínea por un vuelo cancelado, un retraso o la maleta
¿Te cancelaron el vuelo, llegaste con horas de retraso o perdieron tu maleta? Pedir la compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque, o el reembolso por problemas con el equipaje, según el Reglamento europeo 261/2004.
El plazo
Reclama cuanto antes. En España la reclamación de la compensación se admite durante un plazo amplio (5 años según jurisprudencia), pero el equipaje tiene plazos cortos: 7 días (daños) o 21 días (retraso).
Qué necesitas tener a mano
- La reserva y las tarjetas de embarque
- Prueba de la hora real de llegada o de la cancelación
- El parte de irregularidad de equipaje (PIR), si perdieron o dañaron tu maleta
- Los tiques de los gastos que tuviste por el problema
Paso a paso
- Envía la reclamación a la aerolínea por su formulario o correo y guarda el justificante.
- Si no responde en un mes o la rechaza, reclama gratis ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Cómo se presenta: Formulario de reclamaciones de la aerolínea; después, sede electrónica de AESA.
Qué dice la ley
Reglamento (CE) n.º 261/2004, derechos de los pasajeros aéreos, arts. 4 a 9
En cancelaciones, denegación de embarque y retrasos de 3 horas o más en llegada, la compensación es de 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, salvo circunstancias extraordinarias. Además, la aerolínea debe ofrecer asistencia (comida, alojamiento) y reembolso o transporte alternativo. Si no responde, se reclama ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
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Normas comprobadas por última vez el 13 de octubre de 2026.