Cómo reclamar a tu compañía de teléfono o internet

Qué necesitas tener a mano

• Las facturas afectadas
• El contrato o la oferta que contrataste
• El número de la reclamación telefónica previa, si lo tienes
• Correos, SMS o capturas de tus contactos con el operador

Paso a paso

1. Envía esta reclamación al operador por escrito (web, correo o burofax) y guarda el número de reclamación.
2. Espera la respuesta. Anota la fecha.
3. Si no responde en 1 mes o no te convence, reclama gratis ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Cómo se presenta: Área de clientes del operador, correo electrónico de atención al cliente o burofax.

Qué dice la ley

• Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y normativa de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, derechos de los usuarios finales

  Primero se reclama al operador y se guarda el número de reclamación. Si no responde en un mes o la respuesta no satisface, se puede acudir gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, normalmente dentro de los 3 meses siguientes.

  Leer la norma en el BOE

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, plazos de respuesta

  Las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, transporte, postales, telecomunicaciones y financieros) y las grandes empresas deben responder las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles, y en 5 días si se trata de facturación o cobros indebidos. En telecomunicaciones y servicios financieros prevalece su normativa propia. Plazo de adaptación de las empresas: hasta diciembre de 2026.

  Leer la norma en el BOE