Cómo reclamar una factura de luz, gas o agua

Qué necesitas tener a mano

• La factura reclamada y alguna anterior para comparar
• El contrato de suministro
• Una foto de la lectura actual del contador
• El número de reclamación previa, si lo tienes

Paso a paso

1. Envía la reclamación a la comercializadora (facturas) o a la distribuidora (cortes, contador, averías).
2. Guarda el número de reclamación y la fecha.
3. Sin respuesta satisfactoria, preséntala en la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad, o pide arbitraje de consumo.

Cómo se presenta: Área de clientes, correo de atención al cliente o burofax.

Qué dice la ley

• Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y Ley 10/2025 de atención a la clientela, derechos de los consumidores

  La reclamación se dirige primero a la comercializadora (facturación) o a la distribuidora (cortes, contador, calidad del suministro). Sin respuesta satisfactoria, se puede acudir a la oficina de consumo o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida.

  Leer la norma en el BOE

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, plazos de respuesta

  Las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, transporte, postales, telecomunicaciones y financieros) y las grandes empresas deben responder las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles, y en 5 días si se trata de facturación o cobros indebidos. En telecomunicaciones y servicios financieros prevalece su normativa propia. Plazo de adaptación de las empresas: hasta diciembre de 2026.

  Leer la norma en el BOE