Cómo reclamar ante el Banco de España

Qué necesitas tener a mano

• Tu reclamación al banco con su fecha de presentación
• La respuesta del banco, si la hay
• Los extractos y el contrato del producto

Paso a paso

1. Comprueba que reclamaste antes al servicio de atención al cliente del banco y que tienes el justificante.
2. Presenta esta reclamación en la sede electrónica del Banco de España o por correo postal con copia de todo.
3. El informe del Banco de España no es obligatorio para el banco, pero muchas entidades rectifican.

Cómo se presenta: Sede electrónica del Banco de España (con certificado o Cl@ve) o correo postal.

Qué dice la ley

• Orden ECO/734/2004 (servicios de atención al cliente) y Orden ECC/2502/2012 (servicios de reclamaciones del Banco de España), procedimiento de reclamación

  Primero se reclama por escrito al servicio de atención al cliente del banco. Si no responde en el plazo legal (un mes para consumidores con carácter general; 15 días hábiles en servicios de pago) o la respuesta no satisface, se puede presentar reclamación gratuita ante el Banco de España. Su informe no es vinculante.

  Leer la norma en el BOE

• Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, arts. 43 a 46 y 69

  Ante cargos o pagos no autorizados, el cliente debe avisar al banco sin demora y como máximo en 13 meses. El banco debe devolver el importe salvo que pruebe fraude o negligencia grave del cliente. Las reclamaciones sobre servicios de pago deben responderse en 15 días hábiles.

  Leer la norma en el BOE