Guías para reclamar · Seguros
Cómo reclamar a tu aseguradora si rechaza o retrasa un siniestro
¿Tu seguro no te cubre un siniestro, te paga menos de lo que toca o tarda demasiado? Reclamar a tu aseguradora por un siniestro rechazado, una indemnización insuficiente o un retraso en el pago.
El plazo
La aseguradora debe pagar al menos el importe mínimo que deba en 40 días desde tu declaración del siniestro.
Qué necesitas tener a mano
- La póliza y sus condiciones
- El parte del siniestro
- La respuesta de la aseguradora
- Presupuestos, facturas o informes periciales
Paso a paso
- Presenta esta reclamación al servicio de atención al cliente o defensor del asegurado de la compañía.
- Si no responde o la rechaza, puedes reclamar ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros.
Cómo se presenta: Servicio de atención al cliente de la aseguradora (web, correo o burofax).
Qué dice la ley
Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, arts. 18 y 20
La aseguradora debe pagar o reparar tras investigar el siniestro y, en todo caso, pagar el importe mínimo que pueda deber en los 40 días siguientes a recibir la declaración. Si se retrasa sin causa justificada, debe intereses de demora. Antes de otras vías se reclama a su servicio de atención al cliente y después a la Dirección General de Seguros.
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Normas comprobadas por última vez el 13 de octubre de 2026.