Cómo poner una hoja de reclamaciones o una denuncia ante Consumo

Qué necesitas tener a mano

• El tique o la factura
• Los datos del establecimiento (nombre, dirección, NIF si aparece)
• La hoja de reclamaciones sellada, si la pediste en el local
• Fotos u otras pruebas de lo ocurrido

Paso a paso

1. Pide la hoja oficial en el establecimiento y copia en ella el texto que te preparamos.
2. Quédate con tu copia (suele ser la de color rosa o verde).
3. Si no responden, presenta tu copia y este escrito en la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad.

Cómo se presenta: Hoja oficial en el establecimiento y, después, registro de la oficina de consumo.

Qué dice la ley

• Normativa autonómica de hojas de reclamaciones y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según comunidad autónoma

  Todo establecimiento debe tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El consumidor rellena el formulario, se queda su copia y puede presentarla en la oficina municipal o autonómica de consumo si la empresa no responde.

  Leer la norma en el BOE

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, plazos de respuesta

  Las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, transporte, postales, telecomunicaciones y financieros) y las grandes empresas deben responder las reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles, y en 5 días si se trata de facturación o cobros indebidos. En telecomunicaciones y servicios financieros prevalece su normativa propia. Plazo de adaptación de las empresas: hasta diciembre de 2026.

  Leer la norma en el BOE